التواصل مع العملاء
وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون
مساعدون هاتفيون وصوتيون يحجزون ويذكّرون ويحلّون الطلبات بالعربية والإنجليزية.
يرد الوكلاء الصوتيون على الهاتف فوراً، ويفهمون الكلام الطبيعي بالعربية والإنجليزية، وينجزون الطلبات البسيطة من البداية إلى النهاية. أما المكالمات المعقدة فتُحوَّل إلى فريقك مع ملخص جاهز.
المشكلة
المكالمات الفائتة إيرادات فائتة. توسيع مراكز الاتصال مكلف، والمتصلون بعد ساعات العمل ببساطة يُنهون المكالمة.
ما نبنيه
- الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها
- حجز المواعيد وتغييرها والتذكير بها
- الاستعلام عن حالة الطلبات والأسئلة الشائعة
- حملات تذكير ومتابعة صادرة
- تحويل سلس إلى الموظفين مع ملخصات المكالمات
الذكاء الاصطناعي بالداخل
- فهم الكلام في الوقت الفعلي وردود طبيعية
- الاستناد إلى جداولك ومنتجاتك وسياساتك
- رصد المشاعر وقواعد التصعيد
- نصوص المكالمات وملخصاتها محفوظة في نظام CRM
أسئلة
هل سيعرف المتصلون أنه ذكاء اصطناعي؟
نعم. نوصي بأن يعرّف الوكيل نفسه بأنه مساعد افتراضي وأن يعرض التحويل إلى شخص في أي وقت.
ما اللهجات التي يفهمها؟
العربية الفصحى والتعبيرات الخليجية الشائعة، إضافة إلى الإنجليزية. ونختبره بتسجيلات من متصليك قبل الإطلاق.
حلول ذات صلة
خطّط لـوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون في 15 دقيقة.
ذكاءٌ له هدف. يبنيه الذكاء الاصطناعي، ويتقنه المهندسون.